تبلیغات
ویكی لینك -WIKILINK - پنج راه برای رفتار بهتر با مشتریان
 

صفحه نخست | ارتباط با ما | ایمیل مدیر | آر اس اس | طراح قالب

منوی اصلی

 :: صفحه نخست

 :: ایمیل مدیر

 :: ارتباط با ما

 :: نسخه موبایل

 :: آر اس اس


موضوعات

:: بازی
:: فیلم
:: كشتی كج
:: كسب درامد
:: معرفی سایت و وبلاگ
:: موزیك متفرقه
:: فول البوم
:: خارجی
:: اموزشی
:: كامپیوتر
:: مقالات متفرقه
:: روانشناسی
:: تغذیه
:: خانواده
:: تناسب اندام
:: ارایش و زیبایی
:: پزشكی
:: ورزشی
:: هنری
:: مناسبتی
:: فرهنگی
:: علمی
:: اقتصادی
:: ادبی
:: اجتماعی
:: متفرقه
:: خنده دار
:: فلسفی
:: عاشقانه
:: اس ام اس
:: ترفند
:: قالب و كدجاوا
:: كلیپ
:: عكس
:: كاربردی
:: مالتی مدیا
:: سیستم عامل
:: فیلم متفرقه
:: كمدی
:: هیجان انگیز
:: موزیكال
:: مستند
:: ماجرایی
:: تخیلی
:: رازالود
:: درام
:: خانوادگی
:: جنایی
:: ترسناك
:: ایرانی
:: اكشن
:: انیمیشن
:: ایرانی
:: wii
:: xbox

سایت های همکار


آمار و نویسندگان

نویسندگان :
:: علی

آمار بازدید :
» تعداد مطالب :
» تعداد نویسندگان :
» آخرین بروز رسانی :
» بازدید امروز :
» بازدید دیروز :
» بازدید این ماه :
» بازدید ماه قبل :
» بازدید کل :
» آخرین بازدید :

اَبر برچسبها

راک (THE ROCK)  ری میستریو در مقابل اورتون در مقابل انگل  دمیز (the miz)  NXT  WWE  آندرتیکر در مقابل مارک هنری  Smackdown  نکسوس جدید (New Nexus)  دانلود كشتی كج زنان  تریپل ایچ (TRIPLE H)  تریپل اچ در مقابل جان سینا  ری میستریو (rey mesterio)  جان موریسون (john morrison)  Download WWE Raw  ریکاردو رودریگز (Ricardo Rodriguez)  استون کلد (stone cold)  دانلود  سین کارا (sin cara)  البرتو دلریو (alberto de rio)  شان مایکلز در مقابل مک ماهان 


نظرسنجی

:: وبلاگ ما رو چگونه ارزیابی میكنید؟








درباره


ویكی لینك

مدیر وبلاگ: علی


لوگوی ما






لوگوی همکاران

<-BlogTitle->


آرشیو ماهانه

:: هفته دوم مرداد 1391
:: هفته اول اسفند 1390
:: هفته سوم بهمن 1390
:: هفته دوم دی 1390
:: هفته اول دی 1390
:: هفته چهارم آذر 1390
:: هفته سوم آذر 1390
:: هفته دوم آذر 1390
:: هفته اول آذر 1390
:: هفته چهارم آبان 1390
:: هفته سوم آبان 1390
:: هفته دوم آبان 1390
:: هفته اول آبان 1390
:: هفته چهارم مهر 1390
:: هفته سوم مهر 1390
:: هفته چهارم شهریور 1390
:: هفته سوم شهریور 1390

صفحات جانبی

:: منبع ما
:: لیچ رایگان
:: بازی انلاین
:: اپلود
:: مترجم متن
:: فال
:: دیكشنری انلاین
:: تقویم
:: سخنان ماندگار
:: تلوزیون انلاین
:: معرفی سایت و یا وبلاگ شما بصورت كاملا رایگان

 تبلیغات





پنج راه برای رفتار بهتر با مشتریان

مرتبط با : كسب درامد

گذشته از تبلیغاتی که می کنید رفتار شما با مشتریان بیانگر وجهه سازمان شماست. بهترین تبلیغات دنیا نمی تواند کاستی های خدمت رسانی به مشتریان را جبران کند. نظراتی که از شرکت یا سازمان شما دهان به دهان می چرخد (تبلیغات دهان به دهان) تاثیرش بسیار بیشتر از بزرگترین و بهترین انواع تبلیغات است. بهترین راهی که می توانید از تاثیر منفی آن بکاهید و وجهه خوبی از سازمان خود به نمایش بگذارید رفتار محترمانه با مشتریان است. در این مقاله نکاتی را برای برخورد بهتر با مشتری در اختیار شما قرار می دهیم.

 

1- کار را برای مشتری ساده کنید.

 ظاهراً این روز ها یک مشتری بدون پرسیدن نمی تواند به هدف خود برسد. بسیار مهم است که شرایطی فراهم کنید که مشتری شما بتواند به سادگی و راحتی با بخش مورد نظر خود صحبت کند. بعضی مواقع باید مشتری شما برای رسیدن به مقصود خود باید چندین بار از بخشی به بخش دیگر برود تا بالاخره کارش انجام شود تا می توانید از این مراحل بکاهید و کاری کنید که مشتری شما سر درگم نشود.

 

2- افرادی که به کار مشتری رسیدگی می کنند محدود کنید.

وقتی با کسی در حال معامله هستید اگر او را به شخص دیگری برای انجام کارش ارجاع دهید کاری کاملاً غیر حرفه ای انجام داده اید. ( در حالیکه بعضی ها برای بزرگ نشان دادن کسب و کار خود این کار را به اشتباه انجام می دهند.)  به این ترتیب در او احساس مزاحم بودن را القا خواهید کرد و شخص تصور می کند با سازمان چندان معتبری کار نمی کند. به خاطر داشته باشید کسی که فرایند کار با مشتری را اغاز می کند باید تمام کننده آنهم باشد.

 

3- شماره تلفن ها را تفکیک کنید.

هیچ چیز بدتر از این نیست که در وب سایت خود تعداد زیادی شماره تلفن قرار دهید که معلوم نیست آنسوی خط چه کسی پاسخگوست تازه وقتی که مشتری شماره  می گیرد متوجه می شود این شماره ای نیست که کارش را انجام می دهد و باید با بخش دیگری تماس بگیرد. شاید مشخص کردن و محدود کردن شماره تلفن برای شما کار سختی باشد ولی بسیار حیاتی است که مسیر ارتباطی مشتری را با کسی که کارش را انجام می دهد تا حد امکان کوتاه و ساده نمایید.

 

4- اشتباه خود را قبول کنید.

برای مشتری شما هیچ چیز مایوس کننده تر از این نیست که او را وادار کنید که قبول کند اشتباه می کرده است. اگر کار شما مشکلی دارد بسیار حیاتی است که آنرا اصلاح کنید و به اشتباه خود اعتراف نمایید. این کار سبب می شود مشتری شما هنگام کار با شما احساس خوبی داشته باشد و به این ترتیب شانس معامله یا کار بعدی با او را از دست نخواهید داد.

 

5- مرکز تلفن انسانی

اگر مرکز تلفن شما دارای یک سیستم پاسخگوی خودکار است سعی نکنید از آن برای راهنمایی مشتریان خود استفاده کنید چون به این روش مشتری خود را تحت تنش و فشار عصبی قرار داده اید. از افراد با حوصله و مودب برای اینکار استفاده کنید و به آنها بفهمانید که باید کاری کنند که مشتریان هنگام صحبت با آنها احساس خوبی داشته باشند. ارزش این احساس خوب از هر آمار و ارقامی بیشتر است.


برچسب ها : پنج راه برای رفتار بهتر با مشتریان-
»

نوشته شده توسط علی در یکشنبه 20 آذر 1390

نظرات (


مطالب پیشین

:: برای جلوگیری از ترش کردن معده، پرخوری نکنید
:: ۱۱ دلیل گریه نوزادان را بشناسید!
:: مصرف انرژی، ورزش با شکم خالی و لاغری
:: راههای علاقمند کردن شنوندگان
:: راه هایی برای کنترل احساسات در محل کار
:: فاکتور های موفقیت شغلی
:: طرز تفکر یک مدیر عامل
:: همه ما در زندگی فرد دروغگویی را سراغ داریم

» لیست کامل مطالب ارسالی

 

Powered By mihanblog.com Copyright © 2009 by wikilink
This Themplate  By Theme-Designer.Com